Facebook已經(jīng)成為一個擁有9億5千萬臣民的王國，其中5億用戶每天都會登陸。但如果只有很小一部分人愿意和你的企業(yè)互動呢?作為公司社會化媒體負責人的你可能會夜不能寐吧?
隨便開一個Facebook或者微博頁面，然后盲目追逐粉絲數(shù)不會給你的品牌帶來任何顯著的價值。社會化媒體營銷必須與品牌的目標客戶緊密相關。你必須清楚什么內(nèi)容能抓住目標客戶，并讓他們開口談論。
毫無疑問，以Facebook為首的社交網(wǎng)站是人類有史以來最大的交流溝通網(wǎng)絡。這對品牌來說是絕好的營銷機會。但太多企業(yè)都太急功近利，妄圖從中獲取立竿見影的利益。社會化媒體是大多數(shù)企業(yè)不能忽視的營銷平臺，但它也絕對不是萬能的。
社會化媒體不是電視和廣播
傳統(tǒng)的電視頻道和電視廣告曾經(jīng)是樹立品牌形象的不二之選。在信息獲取渠道非常有限的時代，電視、廣播、雜志、報刊都是品牌必爭之地。但仔細想來，當時的消費者對品牌服務的要求相當?shù)?，品牌廣告的最大作用就是讓人“知道”，然后消費者在選擇時就會自然而然地傾向于“知道”的品牌。此時，品牌尚且可以通過這幾個有限的渠道塑造品牌形象和口碑。
當社會化時代來臨時，隨著溝通渠道指數(shù)型的增長，溝通不再是單向地從品牌到消費者，而是真正的品牌與消費者、消費者與消費者之間的交互。品牌再也不能通過控制信息渠道而屏蔽負面信息。消費者的信息，不論是好的還是壞的，都有機會傳播到很多人的耳中。因此，品牌營銷必須從傳統(tǒng)的單向告知變?yōu)殡p向交互，從滯后反應變?yōu)閷崟r反應。市場人員必須實時監(jiān)控網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，并依照數(shù)據(jù)做決定。好的品牌必須對消費者透明，并時時刻刻獲取消費者的信任。而這些“信任”存在于每次與目標客戶群體的交流和互動中。
社會化媒體不是搜索引擎
大部分品牌都有搜索引擎優(yōu)化(SEO)的經(jīng)驗，有些想把SEO的一套效果衡量方法移植到社會化媒體上來。請注意，社會化媒體和搜索引擎絕對不是一回事。
當用戶在搜索引擎搜索某個關鍵詞時，他意圖很明顯地想了解關鍵詞相關的信息，市場人員也可以很方便地根據(jù)關鍵詞投放廣告。而用戶的閱讀行為也會在他找到所需信息時戛然而止。幾乎沒有人會無聊到以閱讀搜索引擎結果為樂。
用戶在社會化媒體上的閱讀習慣于此截然不同。社會化媒體提供永不停息的信息流，用戶在閱讀時會在不同的話題上不斷轉換注意力。信息流中的每條信息，不論是狀態(tài)、分享的文章、發(fā)布的圖片、分享的視頻，都提供給用戶一個從目前閱讀的話題中轉換注意力的機會。因此，社會化媒體上的營銷必須區(qū)別于搜索引擎營銷，不能再以點擊論英雄。
社會化媒體營銷是互動營銷，不是覆蓋營銷：重要的是價值，不是數(shù)量
社會化媒體的本質是建立信任關系。用戶會在社交網(wǎng)絡上告訴你他們現(xiàn)在關心什么，這樣你可以預見到他們近期關心的熱點。原來，官方媒體會告訴我們我們關注的東西，這把他們培養(yǎng)為大眾信任的媒體。今天，如果企業(yè)的賬號能夠及時發(fā)布品牌相關的熱門話題，品牌和企業(yè)也很容易成為大眾信任的媒介。
一旦這種信任建立起來，用戶就會敞開胸懷樂于接受更多的信息和互動，包括提升品牌知名度的商業(yè)的元素。每個營銷人都應該記?。盒湃问桥嘤L期客戶關系的基石。
接下來的任務就是堅持長期地培養(yǎng)與客戶或潛在客戶之間的關系。在用戶提及你的時候及時出現(xiàn)，并提供幫助以及解決方案。堅持不懈地重復，重復，再重復。無論是知名品牌還是新品牌，用戶對你的信任會不斷積累，你的口碑會不斷傳播，你的回報會不斷提升。
